O que o levou a aceitar o convite de se tornar sócio da Noctua?

Cheguei em uma fase da minha carreira executiva que tenho privilégio de escolher o que faço e com quem faço. Com a Noctua foi isso que aconteceu. Conheço e admiro o Pedro há anos, um profissional respeitado e pragmático, que além da ambição de construir uma empresa referência de consultoria em turismo,  traz também a visão humanista na forma de se relacionar com clientes, colaboradores e parceiros. Foi um match perfeito de ideias e propósito.

Quais as principais dores dos clientes que você pretende curar ?

Serei responsável por ajudar nossos clientes a pensar e executar as melhores práticas mundiais de marketing e inovação. Marketing, tecnologia e inovação foram profundamente afetados no pós-pandemia: Clientes exigem novas práticas de sustentabilidade, viagens híbridas, a tecnologia evoluindo exponencialmente com a Inteligência Artificial, turnover e escassez de mão de obra, entre outros aspectos. Essas são algumas das muitas dores que vamos ajudar a curar. Somado a isso, existe sempre forte cobrança de investidores por melhores retornos. Despesas e investimentos devem ser bem executados. Mas se forem executados com inteligência de produto e otimização tecnológica, podem gerar muito mais retorno. Negociação e clareza nas demandas com fornecedores de tecnologia por exemplo podem representar milhões de economia no longo prazo. Não quereremos ter uma abordagem romântica do Marketing e da Inovação, mas sim com nossa experiencia e inquietude provocar nossos clientes sobre a melhor maneira de alocar recursos e entregar resultados através do marketing e da inovação.

Quais os indicadores chaves ou indicadores de curiosidade da sua especialidade?

Um hotel é um verdadeiro destino de experiências. Um minimundo. Muitas vezes achamos que experiência tem a ver com fatores externos a estadia. Quando medimos satisfação, tanto NPS quanto desempenho, os clientes avaliam a vontade de voltar segundo critérios básicos que muitas vezes são esquecidos como espelhos de corpo inteiro, chuveiros com ou sem pressão, travesseiros desconfortáveis, comida sem graça, etc. Você sabe qual a primeira coisa que um homem faz quando chega no apartamento? E uma mulher? O homem liga a TV e a mulher tira os sapatos. Essa informação íntima é importante para desenharmos experiências e assegurarmos não somente a satisfação, mas o retorno de clientes distintos com comportamentos distintos. A escolha do entretenimento no quarto e a qualidade e manutenção e limpeza de um carpete fazem toda diferença, e nisso o marketing pode ajudar os hotéis a se diferenciar.

Como vai se dar sua atuação dentro da Noctua ? Quais produtos?

Cada sócio vai ter a liberdade de atuar tanto nos projetos de sua especialidade quanto coletivamente opinando nas frentes dos outros sócios. Acreditamos que esse squad de ideias e experiências enriquece ainda mais a entrega. No caso de marketing e inovação, temos uma gama que vai desde auxiliar na criação, posicionamento e revitalização de marcas até a implantação hoteleira que assegure o alinhamento dos times com a estratégia. Além disso, com minha experiência internacional e acadêmica quero contribuir para criar novas experiências e benchmarks, assim como programas de transformação de equipes. Não queremos só ajudar na estratégia, mas também no sucesso da execução e na transformação das pessoas que fazem acontecer. Foi assim que sempre atuei como executivo. E agora tenho o privilégio de disseminar através da Noctua.